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Q&A

よくある質問

会員登録について

Q.会員登録しないと購入できませんか?

A.会員登録は必須ではありません。

Q.ログインできません

A.下記をご確認頂いて、解決しない場合はお問合せフォームよりご連絡下さい。
・「オンラインショップ会員登録」は完了していますか。
登録がお済みでない方は「会員登録」よりご登録ください。

・登録時の情報とお間違えはないでしょうか。
→お名前の表記、アドレスの半角や全角、また大文字や小文字表記などご確認下さい。

Q.会員登録したのですが、パスワードを忘れてしまいました。

A.会員ログイン内にある 「パスワードを忘れた方はこちら」へお進みください。入力いただいたメールアドレスにパスワードを送信します。

Q.名前、Eメールアドレス、パスワードなど個人情報を変更したい。

A.「マイページ」にログインして、「ご登録情報の修正・削除」で変更を行なってください。

ご注文について

Q.注文の方法がよくわからないのですが...

A.こちらをご参照ください。「お買物方法について」

Q.クレジットカードで購入しようとしましたが、途中でエラーになってしまい注文を完了できません。

A.お客様のクレジットカードが有効期限切れ・利用上限額超過などによりご利用いただけない状況にある場合、決済時にエラーとなります。 別のクレジットカードをご利用にてご購入手続きをおこなって下さい。

Q.注文した内容を確認したいのですが、どうすればよいですか?

A.ご注文いただいてから1時間以内に当店からお客様に「注文確認メール」を自動配信いたします。
お客様のメールにこの「注文確認メール」が届いていない場合は、注文が確定されていない可能性がございます。
お手数ですが、ページ上部の「マイページ」ボタンから、マイページの購入履歴よりご確認くださいませ。

Q.カート(買い物かご)に入れていたのに買えませんでした。

A.侍ジャパン オンラインショップのシステムでは、カート(買い物かご)に入れている状態で はご注文確定(確保)にはなりません。最終決済完了が確認された時点で購入となりますので、ご注文が完了されるまでに完売となり、ご購入できない場合もございます。予めご了承下さい。

返品・交換について

Q.注文を間違ってしまったのでキャンセルしたいのですが...

A.ご注文確定後、お客様のご都合によるキャンセルおよび注文変更はお断りしております。ご注文操作時はよくご確認の上、ご注文完了して頂きますようにお願い致します。

Q.商品が届いたのですが、返品はできるのですか?

A.返品をご希望の方はお問合せ窓口にご連絡のうえ、商品到着後7日以内に返品場所にご返送ください。
詳しくはこちらをご参照ください。「返品・交換について」

Q.クーリングオフについて

A.通信販売は法律上、クーリングオフの規定はございません。
クーリングオフは訪問販売、また電話勧誘販売などに適用される制度となります。従って、クーリングオフという理由での返品・交換はお断りさせて頂きます。 (参照:国民生活センター

お支払いについて

Q.支払方法は何がありますか?

A.お支払方法は、クレジットカード決済のみとなります。

Q.注文後、支払い方法の変更はできますか?

A.原則として注文完了後の支払い方法の変更は出来ません。

Q.送料が知りたいです。

A.こちらをご参照ください。「配送・送料ついて」

発送について

Q.注文してから商品が到着するまで何日くらいかかりますか?

A.商品の発送はご注文日より、7営業日前後でのお届けとなります。
※ユニフォームにプリント加工をご希望の場合は、3週間 ~ 4週間後のお届けとなります。

Q.配送時間の指定はできるのですか?

A.ご購入手続き中のご希望のお届け時間枠でご指定ください。
[午前中 / 14:00 ~ 16:00 / 16:00 ~ 18:00 / 18:00 ~ 20:00 / 19:00 ~ 21:00 ]よりご選択頂けます

Q.受け取り方法は変更できますか?

A.注文完了後の受け取り方法変更は出来ません。

その他

Q.オンラインショップ会員登録を退会した場合、再登録は可能ですか?

A.再登録は可能となります。再度会員登録画面より登録を行ってください。ただし、以前の購入履歴は削除されてしまいます。商品がお手元に届くまで退会はお控えください。